Chez Horora, la satisfaction de nos clients est une priorité. Conformément à la législation française et européenne, tout client dispose d’un droit de retour et de remboursement dans les conditions définies ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour notifier son souhait de retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, le produit retourné doit :

Être dans son emballage d’origine, complet (accessoires, câbles, notices, cadeaux inclus).
Être en parfait état (non utilisé, non détérioré).
Être accompagné de la facture ou preuve d’achat.

Les produits incomplets, endommagés, ou présentant des traces d’utilisation ne pourront pas être remboursés.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Adresse de retour : TONNERRE LGF - 41 Rue de la Trésorière, Appt 17, 16000 Angoulême – France

4. Procédure de retour

1. Le client doit envoyer un email à contact@horora.fr pour notifier son souhait de retour.
2. Horora communiquera ensuite les instructions de retour.
3. Le produit devra être soigneusement emballé et expédié via un transporteur avec numéro de suivi (obligatoire).

5. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, Horora procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux à réception.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un produit endommagé ou ne correspondant pas à la commande, le client doit contacter immédiatement le service client à contact@horora.fr en joignant des photos du produit concerné.
Dans ce cas, les frais de retour et de remplacement seront entièrement pris en charge par Horora.

7. Exceptions

Les retours ne sont pas acceptés pour :

Les produits numériques (ex : templates, logiciels).
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.